OS在線支持服務
提供標準支持服務和高級支持服務以滿足各類客戶的需求
一體化
APP
小程序
PC電腦端
OS-標準服務（Online Support）是為保障客戶系統正常運行，為客戶提供的基本服務支持，包括400熱線、云服務、S1運維工具、更新服務等，滿足客戶在日常使用中的基本應用操作需求。
OS-標準支持服務概述
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OS-標準服務提供的服務內容包括：
服務內容
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提供5*8小時400標準坐席熱線服務，為客戶提供日常使用過程中遇到的產品常見問題答疑和產品應用咨詢。
S1是提供給客戶系統管理員進行系統維護的標準化自助服務工具，用以保障客戶系統的持續穩定。
通過致遠互聯客戶服務云平臺（https://support.seeyon.com），為客戶提供包括在線服務通道、問題處理進度查詢、知識搜索、在線課程學習、互助問答等一站式服務。
（1）SP版本升級服務：對于產品大版本發布的優化完善的SP小版本提供免費升級服務（不含升級實施費），讓產品運維更加穩定。例：服務期內V8.0版本可免費升級到V8.0SP2。
（2）補丁更新：提供月度修復包、安全補丁、高頻補丁推送及下載服務。
代碼托管：CTP-Studio是致遠互聯為用戶提供的客開代碼托管平臺，能夠實現客開項目代碼開發的規范化管理。在客開過程中，完整記錄代碼修改過程日志，確保在系統出現問題或升級的時候有完整的代碼進行快速合并，減少因客戶方因素導致二開代碼保管不善、二開代碼丟失等情況導致無法進行代碼合并，從而影響客戶正常使用的情況。
服務說明
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·400服務熱線
·更新服務
·專業服務
·云服務
·S1運維工具
致遠互聯OS-VIP服務是在OS-標準服務的基礎上，在保障客戶系統正常運行外，還為客戶提供更多的服務支持內容，如7*24人工專屬坐席、人工運維專家服務、環境優化、現場巡檢等更多專業服務，以更快速的服務響應、更專業的技術服務支持來滿足更高要求的客戶需求。
OS-VIP高級支持服務概述
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OS-VIP支持服務提供的服務內容包括
服務內容
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提供7*24小時一對一高級專家坐席服務，尊享電話優先接入。
S1是提供給客戶系統管理員進行系統維護的標準化自助服務工具，用以保障客戶系統的持續穩定。
通過致遠互聯客戶服務云平臺（https://support.seeyon.com），為客戶提供5*8小時運維專家在線服務，實時專業解答客戶問題。提供在線一鍵預約，由遠程運維服務專家按預約時間主動電話回撥，無需等待，尊享VIP專屬服務。同時包括在線服務通道、問題處理進度查詢、知識搜索、在線課程學習、互助問答等一站式服務。
（1）SP版本升級服務：對于產品大版本發布的優化完善的SP小版本提供免費升級服務（不含升級實施費），讓產品運維更加穩定。例：服務期內V8.0版本可免費升級到V8.0SP2。
（2）補丁更新：提供月度修復包、安全補丁、高頻補丁推送及下載服務。
服務說明
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·400服務熱線
·更新服務
·專業服務
·云服務
·S1運維工具
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